本公司嚴(yán)格按照ISO9000國際質(zhì)量體系制定了《質(zhì)量控制手冊》及《售后服務(wù)控制程序》，并嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為用戶提供相關(guān)服務(wù)，我們一直以高質(zhì)量的產(chǎn)品和一流的服務(wù)贏得客戶的信賴，深受廣大客戶的歡迎與支持。公司不僅有技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富的售后隊伍，還緊跟E代潮流，實施互聯(lián)網(wǎng)銷售、跟蹤作業(yè)服務(wù)，為客戶提供更高效的售后服務(wù)。
   1. 保修年限和范圍
   （1）保修范圍：產(chǎn)品設(shè)計，工藝，材料，配套件缺陷而造成的任何產(chǎn)品質(zhì)量問題或故障。
   （2）保修年限：保修三個月，終生維護。

   2. 上門服務(wù)
   （1）我方在執(zhí)行售后服務(wù)的過程中，將派出專業(yè)售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場指導(dǎo)客戶安裝調(diào)試。為客戶提供免費的技術(shù)支持并培訓(xùn)技術(shù)人員。
   （2）對蒞臨本公司學(xué)習(xí)設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)等知識的客戶方人員，我方免費為其安排食宿。

   3. 維修響應(yīng)
   接到客戶的維修電話后，本地區(qū)1個工作日內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場；本省2個工作日內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場；外省為4個工作日內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場。

   4.故障排除時間
   （1）當(dāng)現(xiàn)場滿足設(shè)備所需修復(fù)條件時，修理時間不超過24小時；
   （2）當(dāng)現(xiàn)場不能滿足設(shè)備修復(fù)所需條件時，我方將與客戶協(xié)商，將設(shè)備運至當(dāng)?shù)胤?wù)點或運回我方生產(chǎn)基地進行修理，除去運輸過程時間，設(shè)備將于2個工作日內(nèi)修復(fù)。

   5. 定期回訪、走訪客戶
   （1）對新購機客戶，在設(shè)備安裝、調(diào)試好后第一個月內(nèi)，將電話回訪2—3次，了解新用戶對所購產(chǎn)品的意見和建議。
   （2）對已購機老客戶，將每月電話回訪1次，了解設(shè)備的使用情況。
   （3）維修后的機械設(shè)備，維修后的首月將電話回訪2—3次，以確保修復(fù)后的設(shè)備在日常工作中能正常使用。

   6.客戶信息反饋
   做好用戶質(zhì)量信息反饋，實行質(zhì)量反饋單、質(zhì)量跟蹤卡制度。

   7.投訴處理
   接到投訴電話，一個小時內(nèi)回復(fù)并提出解決問題方案，將投訴記錄在案。采用電話或傳真方式與投訴方確認(rèn)解決方案的工作質(zhì)量。
我單位所有產(chǎn)品均按國際慣例和規(guī)程處理問題。本單位銷售的產(chǎn)品均可由售后服部進行熱情周到的售后服務(wù)。

   特此承諾！

                                                     深圳市凱強力科技有限公司售后服務(wù)部

                                                 注： 此解釋權(quán)歸深圳市凱強力科技有限公司